Bu gün iyilik günü olsun istedik! Maalesef olmadı!

İstanbul Belediyesinin 4-5 tane kibar yetkilisi ile dakikalarca ayrı ayrı konuştuk ve cevapları olumsuz olunca, bir yetkili sizi Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı çağrı merkezi ALO 183 aktarıyorum, onları size yardımcı olacaklardır dedi ve bende teşekkür ettim.

Kısa bir beklemeden sonra; Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı çağrı merkezi ALO 183’le görüşüyorsunuz diyerek, otomatik operatör, kişisel verilerin korunma ve görüşmemizin kaydedileceği konularını izah ettikten sonra genç bir bayan alo dedi ve trajikomik hikaye başladı: İsmimi, TC. Numaramı ve nereden aradığımı sorduktan sonra, sorunu anlattım ve ÇOK SAYIN GÖREVLİ SİZCE NE DEMİŞ OLABİLİR bana?

Aynen şunu söyledi; “beyefendi sizi, bize belediye aktardı! Dolayısıyla bu durumda size yardımcı olamam. Yardımcı olabilmemiz için telefonunuzu kapatın ve 153 yeniden arayın.”

Bu durumu kızmadım, şaşkınca gülümsedim ve telefonu kapatıp 153 aradım, yine kimlik bilgilerim istendi ve sorunu anlattım, maalesef size yardımcı olamam dedi.

Sorun, 50 yaşı üstüne, yakın zamanda çok önemli bir ameliyat geçirmiş, yaklaşık bir yıl yatalak kalmış ve yeni ayaklanmış bir vatandaş İstanbul’un ortasında gece vakti sokakta kalmış. Engelli raporu henüz alamamış. Kimsesi olmadığından hastaneye gidememiş.

Bu vatandaş İstanbullun gece vakti parasız pulsuz sokak ortasında kalmış ve ne İBB 153 hattı nede Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı çağrı merkezi ALO 183 te görüştüğüm yetkililer maalesef yardımcı olamadılar. ALO 183’ün gerekçesi vatandaşı engelli raporu olmamasıymış!

Özellikle Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı çağrı merkezlerinden ALO 183 görüştüğüm görevli adeta bir robot gibi konuşmaktaydı. Duygu yok, robotik ezberlenmiş cümleler. Edindiğim izlenim,, eğitimleri zayıf. Duygusuz ve sorumluluk alabilme kabiliyetleri yoktu! Daha insancıl eğitim vermelerini öneriyorum.